당시 패션 커머스 시장은 에이블리, 무신사(29CM) 등 플랫폼 간 경쟁이 치열한 레드오션이었습니다. 단순한 가격 경쟁이나 상품 수 비교만으로는 사용자 충성도를 확보하기 어려운 상황이었습니다. 지그재그는 기존의 '싸고 예쁜 옷이 많은 앱'이라는 이미지에서 탈피해, 사용자들에게 심리적인 동질감과 브랜드 애착을 부여할 수 있는 가치 중심적 브랜딩이 절실한 시점이었습니다.

3. 문제 도출

여성 패션 시장에서 소비자들은 늘 '남의 시선'과 '트렌드'라는 압박에 노출되어 있습니다. "이건 너무 과하지 않을까?", "지금 이게 유행이라는데 나랑 안 어울리면 어쩌지?"와 같은 고민은 쇼핑의 즐거움을 저해하는 요소가 됩니다. 지그재그는 소비자들이 쇼핑 과정에서 느끼는 이러한 '검열과 '불안'을 해결해야 할 핵심 문제로 정의했습니다.

4. 타겟 분석

핵심 타겟: 자신의 취향을 찾아가는 과정에 있는 2030 여성.

심리적 특징: 사회가 정한 트렌드보다는, 나만의 개성을 표현하고 싶어 하는 욕구가 강합니다. 하지만 동시에 타인의 평가로부터 완전히 자유롭지 못한 감정을 가지고 있습니다.

행동적 특징: 숏폼 콘텐츠에 익숙하며, 단순한 광고보다는 진정성 있는 인플루언서의 서사나 브랜드의 철학에 더 민감하게 반응합니다

5. 인사이트

사람들은 물건을 살 때 단순히 기능적인 필요에 의해서만 움직이지 않습니다. 특히 패션은 "내가 어떤 사람으로 보이고 싶은가"라는 자아 정체성과 직결됩니다. 지그재그는 여기서 옷을 사는(Buy) 행위는 곧 내 삶을 사는(Live) 방식의 투영이다라는 인사이트를 뽑아냈습니다. 남들이 뭐라 하든 내가 만족하면 그만이라는 태도가 가장 쿨한 가치로 받아들여지는 시대를 포착한 것입니다.

6. 컨셉 도출

컨셉: "제가 알아서 살게요" 

크리에이티브 전략:

1. 언어적 유희: '사다(Buy)'와 '살다(Live)'의 발음이 같다는 점을 이용해, 쇼핑에 대한 참견을 인생에 대한 참견으로 치환했습니다.

2. 비주얼 스토리텔링: 전형적인 모델이 아닌, 각자의 개성이 뚜렷한 인물들을 통해 어떤 스타일이든 지그재그에는 너를 위한 선택지가 있다는 것을 시각화했습니다.

3. 메시지 전이: "이게 유행이야"라고 강요하는 대신 "네가 고른 게 정답이야"라고 응원함으로써 브랜드에 대한 신뢰와 팬덤을 형성했습니다.